After-Sales
Kundenorientierung ist der Eckpfeiler unserer Kundendienstpolitik. Es handelt sich um ein kontinuierliches und hochprofessionelles Engagement, das präzise und schnelle Hilfe bei der Identifizierung der effektivsten und kostengünstigsten Lösungen für den Kunden bietet, um seine Investitionen langfristig zu schützen.
Unser Service steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung und gewährleistet einen direkten und kontinuierlichen Kontakt mit jedem Kunden überall auf der Welt.
Sofortige und multimediale Kommunikationstechnologien in Verbindung mit AR-Technologien, um immer reaktionsbereit zu sein
Wir nutzen in erster Linie die beliebten Sofort- und Multimediakommunikationstechniken: Nachrichten, Fotos und Videos, die mit einem Team von Technikern und Elektrikern geteilt werden, die über einen offenen Chat für jede Maschine antworten und die Bedürfnisse des Kunden innerhalb von Minuten verstehen.
Je nach Bedarf nutzen wir eine Technologie, die für die Fernhilfe eingesetzt wird: Augmented Reality. Da wir in der Lage sind, den Kunden live durch einen Interventionsprozess zu führen, können wir jedes Problem eingehend behandeln und schnell aktive Unterstützung leisten.
Diese beiden Schritte garantieren eine fast sofortige Reaktion bei gleichzeitiger Minimierung von Ausfallzeiten und Kosten, wodurch 70 Prozent der Fälle effektiv gelöst werden können.
Wenn nötig, sind unsere Technikerteams, die für die jeweilige Maschine qualifiziert sind, vor Ort, wo auch immer der Kunde ist.
Augmented Reality AR
Die AR-Technologie (Augmented Reality) perfektioniert das Konzept des Austauschs von Informationen und technischen Anweisungen durch Anwendungen, die auf den gängigsten Geräten installiert werden können und zu einem direkten und durchgängigen roten Faden in der Welt werden. In Echtzeit wird es möglich, all diese Aktivitäten zu unterstützen, zu begleiten, aus der Ferne anzuleiten und auszuführen:
- Installation / Montage
- Wartung
- Hilfe
- Technische Beratung
- Ausbildung
Vorbeugende Wartung
Das Hauptziel der vorbeugenden Wartung besteht darin, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie ernsthaft werden. Dadurch werden Ausfallzeiten und die mit der Behebung plötzlicher Ausfälle verbundenen Kosten reduziert. In zwei Schritten der Datenkontrolle sind wir in der Lage, die optimale Leistung der Maschine oder Anlage über die Zeit zu erhalten und die Sicherheit am Arbeitsplatz zu gewährleisten.
Überprüfen des Zustands von Verbrauchsteilen
Die Analyse der Bearbeitungsdaten der Maschine und die Überwachung ihres Betriebs ermöglichen es uns, den Verschleiß der Verschleißteile und die Optimierung der Bearbeitungsparameter im Auge zu behalten. Die von der Maschine an das Unternehmen übermittelten Daten helfen uns, Anomalien, mögliche Ursachen für bevorstehende Ausfälle oder die Notwendigkeit des Austauschs von Ersatzteilen zu erkennen.
Vorbeugende Wartung macht es möglich
- Reduzieren Sie die Wartungskosten um bis zu 25-30% durch genaue und objektive Identifizierung möglicher Fehler.
- Optimieren Sie die Betriebszeit Ihrer Maschinen, indem Sie die Ausfallzeiten um 35-45% reduzieren.
Direkte Verbindung zur Maschine
Unsere Kunden profitieren von einem integrierten Kontrollsystem für die Echtzeitüberwachung unserer Blue Devil Doppelwellen-Zerkleinerer.
Egal, wo auf der Welt sich der Kunde befindet, eine Internetverbindung reicht aus, um Produktionsdaten zu empfangen , so dass wir die Arbeitsparameter der Maschine jederzeit im Auge behalten können.
Diese Daten werden monatlich oder nach Bedarf des Kunden gesammelt und in einem Servicebericht veröffentlicht, der den Kunden über die Bearbeitungskennzahlen seiner Maschine informiert.
Original-Ersatzteile
Nur Original-Ersatzteile gewährleisten den höchsten Qualitätsstandard und die Leistungsfähigkeit der Systeme, weshalb wir allen unseren Kunden raten, diese Möglichkeit zu nutzen. Ein großes eigenes Lager und Partnerschaften mit qualifizierten Lieferanten ermöglichen uns die sofortige Verfügbarkeit von Ersatzteilen: ein professioneller und kontinuierlicher Lieferservice, der dem Kunden eine maximale Betriebszeit garantiert.
Umgestaltung
Eine unserer Stärken ist der Prozess der mechanische und funktionelle Überholung von Gebrauchtmaschinen. Qualifizierte Techniker überholen einzelne Geräteteile oder komplexe Systeme.
