Das innovative Remotemanagementsystem

Assistenza Tecnica Post Vendita Mulini e Trituratori Rottami Zato

Die Unternehmensphilosophie von Zato hinsichtlich der technischen Assistenz basiert auf:

– Technische Assistenz, 24-Stunden-Service
– Schnelle kundenseitige Einsätze
– Remote-Überwachung (Cloud Remote Monitor)

Der Assistenz- und Customer Care Service von Zato beginnt mit der Ausarbeitung der technischen Zeichnung gemeinsam mit dem Kunden und geht weiter bis zur After-Sales-Betreuung und Installation der Maschine.

Mit der Überwachung mittels Cloud Remote Monitor haben unsere Techniker und der Kunde gleichermaßen Zugang zu einem Remote-Kontrollfeld, mit dem Betriebsvariablen und Alarme und Verlaufskurven des Maschinenbetriebs überwacht und etwaige Störungen schneller angezeigt werden können, um entsprechende Instandsetzungs- bzw. Wartungsmaßnahmen zu begrenzen oder ihnen vorbeugen zu können.

Im Vergleich zur Ferndiagnose, bei der die Remote-Verbindung nach Eingang von Alarmmeldungen gestartet wird, ermöglicht die vorbeugende Wartung ein kontinuierliches Erfassen von Daten, mit denen sämtliche KPI Indizes der Maschinen überwacht werden. Anhand dieser Daten ist eine Auswertung der Statistiken und eine entsprechende Überprüfung der aktuellen Betriebstrends möglich.

Auf Big Data (Google App Engine) Plattform basierte Struktur zur Garantie von Spitzenleistungen.


Vorteile im Vergleich zur herkömmlichen Remote-Verbindung

Zato:

Vom Netzwerk des Kunden ausgehende Kommunikation, d.h. Setup-Probleme (VPN, Tokens, usw.) werden ausgeräumt, die Systemsicherheit wird optimiert und es sind nur geringe Maßnahmen an der kundenseitigen Firewall erforderlich.

Der Hersteller verfügt für jede Gerätekategorie über detaillierte Statistiken, aus denen er aussagekräftige  Schlüsse über die Inzidenz von Assistenz und Störungen ziehen kann.

Assistenza Tecnica Post Vendita Mulini e Trituratori Rottami Zato

Kunde:

Jeder Kunde:
– hat Zugang zu den Daten seiner Maschinen
– kann Alarme anzeigen
– kann Betriebsstatistiken anzeigen

Assistenza Tecnica Post Vendita Mulini e Trituratori Rottami Zato